Spokojní zákazníci sú základom každého úspešného podnikania. Spokojní zákazníci sa nielen vracajú, ale odporúčajú vašu prevádzku ďalej.
Recenzie sú výborným nástrojom na optimalizáciu podnikania. Spätná väzba od zákazníkov vám umožňuje identifikovať a zlepšovať slabé miesta a zároveň posilňovať tie silné.
Jednoduchý spôsob, ako zbierať recenzie počas platby
GP stars je moderné riešenie, ktoré umožňuje získať recenzie od zákazníkov v momente, keď u vás platia kartou. Pred dokončením platby sa na obrazovke platobného terminálu zobrazí jednoduchá otázka s možnosťou hodnotenia služby.
Zákazník môže otázku zodpovedať pridelením 1 - 5 hviezdičiek. Ohodnotí vás jedným klikom – rýchlo, diskrétne a bez toho, aby vás musel hľadať na internete. Zbieranie spätnej väzby zákazníkom ukazuje, že ich názory sú pre vás dôležité, čo zvyšuje dôveru a lojalitu. Zároveň je pri priebežnom sledovaní hodnotenia možné rýchlo identifikovať oblasti pre zlepšenie a urobiť potrebné zmeny.
Recenzie bez námahy, výsledky s efektom
Zákaznícke recenzie nie sú len doplnkom k podnikaniu. Sú zásadným nástrojom, ako rásť, zlepšovať sa a budovať lojalitu. GP stars vám ich pomôže zbierať automaticky v momente, keď má zákazník s vami čerstvú skúsenosť. Jednoduchosť a rýchlosť hodnotenia cez GP stars navyše zabezpečí niekoľkonásobne vyšší počet recenzií ako cez iné platformy, napr. Google maps alebo TripAdvisor. Niektorým našim klientom sa s GP stars podarilo nazbierať za rovnaké obdobie až o 500% viac hodnotení ako na Google maps.
Pozrite si, ako GP stars využíva X-BIONIC® HOTEL v Šamoríne:
Hlavné funkcie GP stars
Zber hodnotení počas platby kartou
Možnosť spätnej väzby priamo pri platbe vedie k vyššiemu počtu hodnotení. Bez potreby aplikácií, QR kódov či ďalších krokov.
Prispôsobiteľná otázka
Táto funkcia je mimoriadne užitočná, pretože každé podnikanie kladie dôraz na iný aspekt zákazníckej skúsenosti – niekde je to obsluha, inde čistota alebo rýchlosť vybavenia. Otázku na termináli si vyberiete podľa charakteru vášho podnikania.
Intuitívna analytika
Cez online portál môžete sledovať vývoj hodnotení, prehľadné grafy a štatistiky vám poskytnú komplexný obraz o spokojnosti vašich zákazníkov.
Priestor na promo
Po hodnotení máte príležitosť zákazníkovi poďakovať a upozorniť ho na prebiehajúcu špeciálnu ponuku či pozvať na podujatie. Pri platení venujú zákazníci terminálu zvýšenú pozornosť, je to tým pádom skvelý priestor na efektívne propagovanie vašich predajných aktivít.
V akých prevádzkach fungujú recenzie najlepšie?
Služba GP stars je vhodná najmä pre podniky, ktoré majú vyššiu rotáciu zákazníkov a kde je spätná väzba dôležitá pre budovanie vernosti. Mimoriadne sa hodí pre nasledovné typy podnikania, pripájame aj vhodné vzorové otázky.
Reštaurácie a kaviarne
Spokojnosť hostí rozhoduje o tom, či sa vrátia a či o vás povedia svojim známym.
- Boli ste spokojní s obsluhou?
- Chutilo vám jedlo?
- Cítili ste sa u nás príjemne?
- Prídete k nám aj nabudúce?
Ubytovacie zariadenia
Získať spätnú väzbu priamo pri odchode, je ideálny moment na zber autentického hodnotenia. Otázky sa môžu časom meniť, postupne viete preveriť spokojnosť s
jedlom, personálom, checkinom či vybavením zariadenia.
- Ako hodnotíte čistotu izby?
- Odporučili by ste nás priateľom?
Lekárne a zdravotnícke prevádzky
Dôvera je v zdravotníckom segmente kľúčová. Klienti očakávajú zvýšenú pozornosť a radi sa vrátia tam, kde sa cítili byť vypočutí.
- Dostali ste všetky potrebné informácie?
- Boli ste spokojní s naším prístupom?
Kaderníctva, kozmetické salóny či wellness centrá
Spokojnosť zákazníka je v tejto oblasti veľmi subjektívna, preto je mimoriadne dôležité overiť si spokojnosť s výsledkom.
- Boli ste spokojní s poskytnutou službou?
- Cítili ste sa u nás príjemne?
Maloobchodné prevádzky
Najmä pri menších predajniach dokáže vysoká zákaznícka spokojnosť odlíšiť vašu prevádzku od konkurencie.
- Našli ste všetko, čo ste hľadali?
- Ako hodnotíte rýchlosť obsluhy?
Z praxe: Čo dokáže GP stars za 6 mesiacov
Jedna bratislavská reštaurácia využívajúca službu GP stars je dôkazom efektivity tejto služby. Po implementácii GP stars získali až o 266% viac hodnotení ako na Google maps. A to za výrazne kratší čas - až 8 krát rýchlejšie. Pravidelné vyhodnocovanie týchto cenných informácii im poskytlo možnosť upraviť procesy, lepšie plánovať a ďalej zvyšovať spokojnosť zákazníkov.
Získajte viac recenzií, zlepšite svoju reputáciu a buďte vždy o krok pred konkurenciou. Zistite viac o službe GP stars.