Platobný terminál

Zavolajte na call centrum Global Payments (222 121 212) a pripravte si číslo terminálu, ktoré nájdete na akejkoľvek staršej účtenke alebo uzávierke, ktorú terminál vytlačil, alebo tiež na displeji platobného terminálu. Operátor s vami skontroluje adresu, kde má byť terminál umiestnený. Následne vyskúšate reštart terminálu. Ak sa terminál nepodarí reštartovať, nadiktujete meno a telefón a ozve sa vám do 120 minút technik, ktorý sa s vami dohodne na termíne opravy terminálu.

Reštart platobného terminálu vykonáte súčasným stlačením žltého tlačidla a bodky. Obe tlačidlá podržte na približne 2 sekundy. Ak by sa platobný terminál sám nezapol, podržte zelené tlačidlo.

Číslo platobného terminálu sa zobrazuje na displeji platobného terminálu. Jedná sa o šesťmiestne číslo. Nájdete ho na akejkoľvek staršej účtenke, na uzávierke, ktorú terminál vytlačil, alebo tiež na displeji platobného terminálu.

Reštartujte platobný terminál a overte si pripojenie k internetu a signál SIM karty.

Skontrolujte, či je kotúčik správne nasadený. Papier má termo citlivú vrstvu len z jednej strany a môže byť nasadený obrátene. Skúste ho teda otočiť.

Áno. V prípade poruchy vás navštívi technik a terminál vám opraví alebo vymení za nový.

Najrýchlejší spôsob je zavolať na našu nonstop technickú linku 222 121 212, kde vám s vaším problémom radi poradíme.

Zákazník upravil údaje v prevodnom príkaze vo svojom mobil bankingu (vyššia alebo nižšia suma, špecifický symbol).

Transakcia na POS nebude potvrdená. Po vypršaní timeoutu (3min) POS ukončí transakciu ako neúspešnú.

Ak prostriedky odišli z účtu zákazníka, budú vrátené na jeho účet v priebehu 2 - 3 pracovných dní. Minimálna suma pre vrátenie platby je 0,40 € z dôvodu nákladov spojených s prevodom.

Obsluha terminálu omylom zadala vyššiu alebo nižšiu sumu transakcie, zákazník ju potvrdil a POS zobrazil informáciu o úspešnej transakcii.

Obsluha terminálu vykoná storno poslednej transakcie a môže transakciu zopakovať na správnu sumu. Prvá platba bude vrátená na účet zákazníka v priebehu 2 - 3 pracovných dní.

Obchodník až dodatočne zistil, že bola omylom zadaná nižšia suma transakcie a zákazník už odišiel.

Keďže sa jedná o platbu z účtu na účet, bohužiaľ nemáme možnosť zabezpečiť dodatočné zúčtovanie chýbajúcej čiastky. Jedná sa o nedopatrenie na strane obchodníka a tým pádom situáciu, ktorú nevieme vyriešiť a obchodník si ju musí doriešiť sám.

Obchodník až dodatočne zistil, že zadal vyššiu sumu transakcie a zákazník už odišiel.

Keďže sa jedná o platbu z účtu na účet, bohužiaľ nemáme možnosť zabezpečiť dodatočné vrátenie prevyšujúcej čiastky. Je pravdepodobné, že zákazník bude obchodníka kontaktovať. Jedná sa o nedopatrenie na strane obchodníka a tým pádom situáciu, ktorú nevieme vyriešiť a obchodník si ju musí doriešiť sám.

Ako prvý vyskúšajte terminál reštartovať. Pri novších platobných termináloch dlho podržte vypínacie tlačidlo a zvoľte možnosť reštartovať. U starších podržte naraz bodku a žlté tlačidlo. Ak reštart nepomôže kontaktujte podporu na 02 221 212 12.

Ak potrebujete transakciu upraviť (napríklad zrušiť alebo vykonať čiastočné zrušenie), zavolajte na našu podporu a naši kolegovia vás krok za krokom navedú priamo v menu vášho terminálu.

Tip: Majte vždy po ruke číslo terminálu a detaily o transakcii – urýchli to celý proces a vyriešime vašu požiadavku rýchlejšie.

Kontrolu uzávierky môžete vykonať počas hovoru s našou podporou.

Tip: Ak budete volať na podporu ohľadom uzávierky, pripravte si dátum, ku ktorému chcete uzávierku skontrolovať. Vďaka tomu prebehne overenie rýchlejšie.

Žiadnych počiatočných výdavkov sa báť nemusíte. Váš cenník máte k dispozícii vo vašom účte v Merchant Portál, k dispozícii je aj na našich stránkach. Ak si stále neviete rady, ozvite sa vášmu obchodnému zástupcovi alebo zavolajte na technickú linku.

Pokiaľ potrebujete prepojiť terminál s pokladničným systémom (ECR), odovzdáme vašu požiadavku nášmu obchodnému oddeleniu. To zariadi rozšírenie nastavenia vášho terminálu a následne k vám vyšleme technika, ktorý prepojenie dokončí.

Tip: Pripravte si prosím informácie o vašom pokladničnom systéme – uľahčí to nastavenie a technik sa môže hneď pustiť do práce.

Pokiaľ chcete upraviť čas automatickej uzávierky na vašom termináli, stačí nám túto zmenu nahlásiť. Spíšeme s vami požiadavku a zaistíme nové nastavenie.

Tip: Majte pripravené číslo vášho terminálu a ideálne aj nový čas, kedy chcete, aby sa uzávierka vykonávala. Celý proces tak prebehne rýchlejšie.

Zavolajte na podporu a požiadajte o výmenu. Následne k vám príde technik a terminál vymení. Upozorňujeme, že táto operácia môže byť spoplatnená.

Pokiaľ potrebujete zmeniť svoje kontaktné údaje, napríklad adresu prevádzky alebo IČO, stačí nám túto informáciu nahlásiť.

Tip: Pripravte si potrebné dokumenty na preukázanie zmeny (napr. výpis z obchodného registra). Vďaka tomu môže byť úprava vykonaná rýchlejšie.

Po vykonaní transakcie máte peniaze na účte na druhý pracovný deň, ak máte nastavenú uzávierku platobného terminálu do 22:45.

Výpis je výhradne elektronicky vo formáte PDF alebo Excel, ktorý si môžete stiahnuť v Merchant Portáli.