Komplexná ochrana pre vaše platby
Chráňte svoj biznis pred nečakanými stratami
-
Krytie chargebackov až do 200 EUR ročne
-
Odpustenie súvisiacich poplatkov
-
Digitálny archív účteniek
-
Jednoduchá oprava transakcie cez online formulár
-
Menšia administratívna záťaž a viac času na podnikanie
Získajte nezáväznú ponuku.
Naši experti sa vám budú radi venovať.
Už ste náš zákazník? Kontaktujte nás tu alebo volajte na 02 221 212 12.
Určené pre obchodníkov, ktorí berú karty v obchode aj online
Najčastejšie otázky a odpovede
Držiteľ karty podá reklamáciu transakcie svojej banke. Tá spustí proces chargebacku a osloví Global Payments. My následne kontaktujeme obchodníka a zastupujeme ho v procese. Na to však potrebujeme spoluprácu obchodníka – musí poskytnúť všetky dôkazy potvrdzujúce správnosť transakcie.
Áno, účtenka je jeden z dôkazov v procese chargebacku. Potvrdzuje, že platba prebehla v prítomnosti držiteľa karty a v súlade s predpismi. Preto odporúčame mať účtenky digitalizované v online portáli Global Payments.
Štatisticky obchodníci prehrávajú až 55% chargebackov. So službou Payment Protection má obchodník nárok na kompenzáciu až do výšky 200 EUR ročne a neplatí poplatok za spracovanie chargebacku. Bez služby Payment Protection musí obchodník zaplatiť poplatok za spracovanie aj plnú sumu chargebacku, ktorá sa vráti držiteľovi karty.
Obchodník musí v prvom kroku uhradiť prehraný chargeback, aj keď má aktivovanú službu Payment Protection. Následne raz mesačne vykonáme kompenzáciu. Chargebacky preplatíme v mesačnom vyúčtovaní, ktoré obchodník uvidí aj v Merchant Portáli.
Obchodník môže požiadať o:
- Storno transakcie
- Zaúčtovanie nespracovanej transakcie
- Úpravu sumy transakcie
Vo všetkých prípadoch musí mať obchodník doklady, ktoré preukazujú oprávnenosť úpravy.
- E-shopy: riziko chargebackov až 10-násobne vyššie
- Hotely: nedodanie služby, nevrátenie zálohy, podvody
- Stravovacie zariadenia: duplicitné stiahnutie platby, neposkytnutie služby
- Kamenné predajne (šport, oblečenie, elektronika, potraviny): duplicitné stiahnutie, neposkytnutie tovaru
- Lekárne, pekárne, autoservisy: neposkytnutie služby, duplicitné stiahnutie
- Služby (kaderníci, kvetinárstvo, lekári, zubári…): neposkytnutie služby, duplicitné stiahnutie
- Taxi: nedodanie služby, nevrátenie platby za nerealizovanú cestu, duplicitné stiahnutie
- Čerpacie stanice: duplicitné stiahnutie platby
Global Payments ročne spracováva tisíce prípadov chargebackov, čo predstavuje vysoké administratívne náklady. Výška poplatku závisí od štádia procesu – teda od počtu kôl dokazovania medzi obchodníkom a bankou držiteľa karty. Poplatok sa účtuje bez ohľadu na výsledok sporu, keďže náklady vznikajú v oboch prípadoch.