Získať nového zákazníka je často náročnejšie a drahšie ako presvedčiť existujúceho, aby sa vrátil. Práve preto stále viac podnikateľov hľadá spôsoby, ako budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a odmeniť ich za vernosť.
Dobrou správou je, že dnes už na to nepotrebujete papierové kartičky, pečiatky ani mobilnú aplikáciu. Moderný vernostný program môže fungovať priamo cez platobný terminál. Loyalty od Global Payments je jediné riešenie na Slovensku, ktoré spraví z platobnej karty vernostnú.
Prečo sa oplatí odmeňovať verných zákazníkov?
Verní zákazníci sa vracajú častejšie, nakupujú pravidelne a pravdepodobne odporučia vašu prevádzku svojim známym. Ak ich dokážete vhodne motivovať, zvýšite šancu, že si pri ďalšom nákupe vyberú práve vás.
Vernostný program zároveň pomáha budovať vzťah so zákazníkom a vytvára ďalší dôvod, prečo sa k vám vracať.
V konkurenčnom prostredí môže byť práve vzťah so zákazníkom tým, čo vás odlíši od ostatných. Vernostný program ukazuje, že si svojich zákazníkov vážite a chcete ich odmeniť za dôveru. Zákazníci zároveň ocenia, keď pre nich obchodník robí niečo navyše, čo môže pozitívne vplývať na ich celkovú zákaznícku skúsenosť.
Pre obchodníkov, ktorí veria kvalite svojich produktov alebo služieb, je vernostný program spôsobom, ako si budovať komunitu pravidelných zákazníkov a posilňovať ich lojalitu.
Ako funguje vernostný program Loyalty?
Služba Loyalty prepája vernostný program s platobným terminálom. Zákazníci sa môžu zapojiť priamo po zaplatení kartou cez QR kód alebo e-mail. Po jednoduchej registrácii získavajú body automaticky pri každom ďalšom nákupe registrovanou platobnou kartou.
- Po zaplatení kartou terminál ponúkne registráciu cez QR kód alebo e-mail.
- Body sa pripisujú automaticky pri každom nákupe registrovanou kartou podľa vašich pravidiel.
- Po dosiahnutí stanovenej hranice bodov môže využiť odmenu pri ďalšom nákupe.
Podnikateľ si pritom sám určuje výšku odmeny a koľko bodov je potrebných na jej získanie. Vďaka tomu máte plnú kontrolu nad nastavením programu aj nákladmi.
Bez aplikácie a bez vernostných kartičiek
Jednou z najväčších výhod riešenia je jednoduchosť. Zákazníci nepotrebujú ďalšiu aplikáciu, plastovú vernostnú kartu či papierovú kartičku na zbieranie pečiatok. Body sa viažu na platobnú kartu použitú pri registrácii a pripisujú sa automaticky pri ďalších nákupoch.
Pre zákazníka je celý proces veľmi jednoduchý, čo výrazne zvyšuje ochotu zapojiť sa do programu.
Oslovte zákazníkov v správnom čase
Samotné zbieranie bodov je len začiatok. Loyalty obsahuje aj pripravené automatizované e-mailové kampane, ktoré pomáhajú priviesť zákazníkov späť na prevádzku.
Môžete využiť:
- Uvítaciu odmenu pre nových členov.
- Dvojnásobné body vo vybraných časoch.
- Upozornenie, že má zákazník nárok na odmenu.
- Pripomienku pre zákazníkov, ktorí vás dlhšie nenavštívili.
- Špeciálnu narodeninovú odmenu.
Pravidelná komunikácia pomáha udržiavať kontakt so zákazníkmi a motivuje ich k ďalšej návšteve. Vo vernostnom portáli si kampane rýchlo a jednoducho upravíte podľa vašich požiadaviek a zvyšok spraví systém automaticky.
Výsledky pod kontrolou
Súčasťou služby je aj prehľadný portál, v ktorom môžete sledovať výsledky vernostného programu. Na jednom mieste uvidíte počet členov, predaje, návštevy a priemernú výšku nákupu ako porovnanie medzi členmi a nečlenmi vernostného programu a opakované návštevy verných zákazníkov.
Na základe týchto informácií môžete jednoducho upravovať pravidlá programu, vyhodnocovať úspešnosť kampaní a lepšie porozumieť správaniu zákazníkov.
Špeciálna ponuka do konca roka
Ak uvažujete nad vlastným vernostným programom, teraz je na to ideálny čas. Službu Loyalty môžete získať za zvýhodnenú uvádzaciu cenu 1 € mesačne za prevádzku na mesiac. Ponuka platí iba do 31. 12. 2026.
Kontaktujte nás