Chargeback je proces, pri ktorom zákazník požiada svoju banku o vrátenie peňazí za transakciu, ktorú považuje za neoprávnenú. Vznikajú z rôznych dôvodov a týkajú sa všetkých obchodníkov, ktorí prijímajú platby kartou. Ich počet v posledných rokoch stabilne rastie a pre mnohé firmy znamenajú zbytočnú administratívu a neočakávané náklady. V Global Payments vás pred chargebackmi ochránime.
Globálne bolo v roku 2023 zaznamenaných približne 238 miliónov chargebackov, pričom pre rok 2026 sa očakáva nárast až na 337 miliónov – to je takmer 42 % rast za tri roky.[zdroj]
Hlavné dôvody sú:
- rast online nákupov
- jednoduché podávanie reklamácií v bankových aplikáciách
- nárast neoprávnených reklamácií, keď zákazník zabudne na nákup alebo nechce riešiť vrátenie tovaru priamo s obchodníkom
Ktoré odvetvia trpia najviac?
Chargebacky sa v jednotlivých odvetviach objavujú z rôznych dôvodov. Niektoré segmenty (najmä e‑commerce, cestovanie či digitálne služby) dosahujú výrazne vyššie riziko chargebackov.
Najčastejšie dôvody podľa segmentu podnikania:
- E‑shopy: nedodanie tovaru, nespokojnosť s produktom, zákazník na nákup zabudol.
- Hotely a cestovanie: sporné rezervácie, nevrátené zálohy, nedodanie služby.
- Stravovanie: duplicitné zaúčtovanie, nesúhlas so sumou, problémy pri donáške.
- Kamenné predajne: nesprávna suma, duplicitné stiahnutie peňazí, sporné vrátenie tovaru.
- Služby (kaderníci, lekári, autoservisy, atď.): reklamácia kvality služby, nezhoda o sume.
- Taxi a doprava: neuskutočnená jazda, sporné poplatky, duplicita.
- Čerpacie stanice: najmä duplicitné strhnutia sumy a nepochopené predautorizácie.
Koľko chargeback stojí obchodníka?
Strata peňazí je len časť škody. Chargebacky stoja obchodníkov aj čas a zbytočný stres.
- Vrátenie peňazí zákazníkovi - priemerná výška jedného chargebacku je 190 €.
- Poplatok za spracovanie chargebacku sa pohybuje v desiatkach eur podľa náročnosti sporu.
A to najhoršie? Obchodníci štatisticky vyhrajú len 45 % sporov. Poplatok za spracovanie chargebacku platia, aj keď vyhrajú, keďže administratívne náklady vznikli bez ohľadu na výsledok sporu.
Komplexná ochrana pred stratami z chargebackov
Aby sme našim zákaznikom uľahčili život, prinášame službu Payment Protection – jednoduchý spôsob, ako znížiť riziko, administratívu aj finančné dopady chargebackov.
- Odpustenie poplatkov za spracovanie chargebacku: Nebudete platiť poplatok vo výške 25 – 87 € za každý chargeback (podľa náročnosti sporu).
- Preplatenie prehratých chargebackov až do 200 € ročne: Ak spor prehráte, peniaze vrátime zákazníkovi za vás.
- Jednoduchá online oprava transakcie: Rýchla úprava sumy či storno platby cez online formulár – bez bežného poplatku 10 € za jednu úpravu transakcie.
- Digitálna archivácia účteniek: Všetky účtenky sa bezpečne ukladajú v online portáli, kde ich máte vždy poruke – bez rizika straty. Vďaka tomu získate okamžitý prístup pri dokazovaní v sporoch, znížite náklady na papier a budete ekologickejší.
Začnite chrániť svoje podnikanie ešte dnes
Chargebacky prichádzajú nečakane a vedia spôsobiť nepríjemné problémy. So službou Payment Protection získate istotu, že vás spory nezaťažia administratívne, ani finančne.
Služba je určená každému obchodníkovi, ktorý chce minimalizovať administratívu, chrániť sa pred stratami z chargebackov a mať transakčné doklady bezpečne uložené online. Bez ohľadu na to, či poskytujete služby, prevádzkujete gastro podnik alebo máte e‑shop.
Kontaktujte nás a aktivujte si ochranu, ktorá vám ušetrí čas, náklady aj nervy.