Nedávny prieskum spoločnosti Mastercard odhalil zaujímavé dáta týkajúce sa nákupných preferencií a správania zákazníkov v Slovenskej republike. Prečítajte si, čo sa od pandémie covidu zmenilo. Kde Slováci najradšej nakupujú a ako chcú platiť?
Mobilné nákupy
Podľa prieskumu 7 z 10 Slovákov nakupuje online, pričom 70 percent z nich využíva na nákup mobilný telefón. Táto skutočnosť ukazuje na stále rastúci význam mobilných zariadení v nákupnom procese. S postupujúcou digitálnou transformáciou sa stáva kľúčovým faktorom pre e-shopy mať silnú online prítomnosť a optimalizované mobilné platformy.
Platobné metódy a bezpečnosť
Z prieskumu vyplýva, že väčšina respondentov dáva prednosť platbe kartou pri online nákupoch. Moderné platobné metódy, ako je Click to Pay, ponúkajú bezpečné a rýchle možnosti platenia, eliminujúce potrebu opakovane zadávať údaje z platobnej karty. Tieto bezpečnostné opatrenia sú pre zákazníkov stále dôležitejšie a firmy, ktoré tieto technológie implementujú, môžu získať väčšiu dôveru svojich zákazníkov.
Pohodlie
Zaujímavým aspektom z prieskumu je tiež dôraz na pohodlie pri nákupoch. Viac ako jedna tretina opýtaných nakupuje z pohovky v obývacej izbe, čo ukazuje na potrebu pohodlia a jednoduchosti pri nákupoch. E-shopy by mali brať do úvahy túto preferenciu a zaistiť, aby online nakupovanie bolo čo najjednoduchšie a najpríjemnejšie pre zákazníkov. Samozrejmosťou je zapamätanie si tovaru v košíku, aby sa k nemu mohol nakupujúci neskôr vrátiť.
Sociálne médiá ako vplyvný nástroj
Zaujímavým trendom, ktorý vyplýva z prieskumu, je rastúci vplyv sociálnych médií na nákupné správanie. Zákazníci aktívne vyhľadávajú a zdieľajú názory na produkty a značky na platformách ako Instagram, Twitter alebo TikTok. Pre eshopy je kľúčové efektívne využívať sociálne médiá na komunikáciu so zákazníkmi.
Etické a udržateľné praktiky
Podľa prieskumu je pre rastúcu časť zákazníkov dôležitá etika a udržateľnosť firiem. Zákazníci preferujú značky, ktoré preukazujú zodpovedné a etické správanie. Tento trend ukazuje na nutnosť, aby firmy komunikovali svoje hodnoty a zapájali sa do udržateľných praktík.
Čo zákazníci na e-shopoch oceňujú?
- 23,6 % úspora času
- 19,4 % výhodnejšie ceny ako v kamenných predajniach
- 17,4 % objednanie tovaru kedykoľvek, žiadna otváracia doba
- 12,7 % pohodlné dodanie domov alebo do práce
- 12,6 % ľahké porovnanie ponúk jednotlivých obchodov
- 2,1 % recenzie a hodnotenia kvality ostatnými užívateľmi
Zdroj: Asociácia pre elektronickú komerciu
